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维护好客户关系 不是说说而已
 

说到客户维护,很多朋友就谁说只要有钱,再难的客户都能搞定。针对国内的客户你这样可能是对的,但是国际贸易中的客户,可就不一定有用了,毕竟客户在国外,你不可能冲过去给客户送礼,更不可能冲过去请客户吃饭。所以要想维护要外贸客户的关系还真要下一番功夫。

下面我们就来给大家讲讲如何维护外贸客户的关系。
        对客户绝对的尊重

尊重客户是指心怀感激之情,做好自己的每一步,例如产品报价要合情合理,千万不要当客户是傻子,报高价谋取暴力,如果走运被你赚到了一笔,当客户知道后,后面的订单就可定没有了,而且客户也会在其他客户面前说你们不好。

另外就是针对产品要有一说一,千万不要拿次品或者不好的产品给客户,也不要想着浑水摸鱼,想着客户反正在国外,掺些次品给他,他也不可能为了几件产品来找你换。

尊重客户还表现在认真回复客户的每一封邮件,如果遇到不懂的问题,一定要先自己了解清楚之后再去回答客户。
        诚信和原则一个都不能少 

答应客户的事情一定要去满足,例如报价之后,只要在报价有效期内,哪怕汇率浮动再厉害,也不能涨客户的价。答应客户的产品生产周日和船期一定不能随意改动(如遇自然灾害也要提前和客户沟通)。答应客户办理的证明或者认证,也要及时办理出来。
        处处替客户着想 

处处替客户着想,想着如何帮助客户节约费用或者降低风险,例如战乱地区可以建议购买战争险。劳动力成本较高的地区可以建议客户购买罢工险。
如果我们联系货运,一定要找比较靠谱,货物到了后及时通知客户,避免滞期费的产生。说白了就是把客户的货当做自己的货。
        多做些销售之外的事情 

销售和客户之间其实除了生意之外还有其他的事情可以做,例如客户生日或者客户国家节日的时候一定要发去祝福。客户想要在中国建立办事处,你可以开车带客户去实地考察等等。其实你多做了,客户才有可能慢慢的和你变成朋友,朋友之间的关系就比纯生意往来产生的关系密切的多,有了朋友,你还担心没有订单吗?

    需要注意:

虽然维护客户关系需要真诚和热心,但是这并不代表可以为客户放弃一切原则,在国贸易中,信誉和诚信差的客户也是比比皆是,所以以上四点维护客户关系的方法是建立在双方彼此互信和尊重的基础上的,如果客户对你不尊重或者客户自身存在欺诈违法行为,那么千万不要为了一些订单或者利益和客户交往。


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